e-HelpTI
Suporte técnico especializado com abertura, atendimento e histórico de chamados em uma só plataforma. Ideal para times internos de TI, provedores de serviço e consultorias que precisam controlar SLAs, horas e atendentes.
Tickets com SLA
Abertura, classificação por prioridade e cumprimento de prazos contratuais automáticos.
Multi-atendentes
Distribua chamados entre a equipe, com papéis (admin, atendente, solicitante) e histórico unificado.
Controle de Horas
Apontamento por chamado com valor/hora, gerando relatórios de tempo e custo para cada cliente.
Relatórios Executivos
Métricas de tempo médio, backlog, performance por atendente, exportação para PDF/Excel.
Notificações
Alertas por e-mail em mudanças de status, prazos próximos e novos comentários nos chamados.
Anexos e Histórico
Upload de evidências, fotos de equipamento e versionamento completo do histórico do atendimento.
Escolha o plano ideal para sua operação
Valores definidos em reunião, sob medida para o porte e as necessidades da sua organização. Todos os planos incluem conformidade LGPD + suporte contínuo.
Start
Ideal para começar
Para times internos de TI e pequenas equipes.
- ✓ Até 3 atendentes
- ✓ Tickets ilimitados
- ✓ Portal do cliente
- ✓ Relatórios básicos
- — Multi-empresa
- — API dedicada
Business
Para times em crescimento
Para empresas com múltiplos clientes e equipe de TI.
- ✓ Até 15 atendentes
- ✓ Multi-empresa
- ✓ SLA personalizado
- ✓ Relatórios executivos
- ✓ Integração e-mail
- — API dedicada
Elite
Para operações críticas
Atendentes ilimitados, API dedicada e SLA premium 24/7.
- ✓ Atendentes ilimitados
- ✓ Multi-empresa avançado
- ✓ API REST dedicada
- ✓ Integração customizada (CRM, ERP)
- ✓ SLA premium 24/7
- ✓ Account manager dedicado
Os valores são definidos em reunião sob medida para sua operação. Fale com nosso time comercial.
Suporte seguro e em conformidade
O e-HelpTI foi desenhado para atender empresas que precisam de controle rigoroso de SLAs, evidências e privacidade.
Base Legal & Operacional
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) regem o tratamento de dados em chamados de suporte. O e-HelpTI:
- ✓ Logs auditáveis de toda ação (abertura, edição, fechamento) com data/hora e usuário
- ✓ Anonimização de dados pessoais disponível para clientes que precisam encerrar o tratamento
- ✓ Retenção configurável por tipo de chamado, com anonimização automática ao expirar
- ✓ Portal do titular para que o cliente solicite exportação/exclusão dos seus dados
- ✓ Backup contínuo dos chamados com versionamento de anexos